Politique de remboursement

Version du 22 octobre 2026.

Demander un retour

Pour les produits non gravés, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception. Le droit légal de rétractation de 14 jours et les règles de calcul de ce délai restent applicables, notamment lorsque des biens d’une même commande sont livrés séparément. Les avantages déjà accordés à une commande antérieure restent respectés.

Adressez votre demande à contact@couple-et-chemin.fr ou par courrier à Agence e-commerce, 10 bis rue de la Croix Adam, 60130 Avrechy, France. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant dans les conditions générales de vente, ou toute déclaration non équivoque exprimant votre décision de vous rétracter. Téléphone : 09 52 11 41 36.

Le délai de 15 jours concerne la demande de retour ; il ne faut pas le confondre avec le délai d’expédition du colis de retour ni celui du remboursement.

Renvoyer le produit

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l’adresse ci-dessus. Les coûts directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été annoncés avant la commande. Aucun frais de remise en stock forfaitaire n’est prévu par cette politique. Les frais liés à un défaut de conformité ne sont pas traités comme ceux d’un simple changement d’avis.

Protégez correctement le produit pour le transport. L’emballage d’origine est conseillé, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit légal. Seules les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peuvent entraîner une dépréciation dans les conditions légales. L’ouverture du colis ou une promotion ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de rétractation.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement comprend les frais de livraison standard concernés ; le surcoût d’une livraison plus onéreuse choisie par le client n’a pas à être remboursé.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen n’entraînant aucuns frais.

Produits personnalisés

L’exception légale applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés est précisée dans les CGV. Elle ne supprime pas les droits sur les autres articles non personnalisés d’une même commande ni les garanties légales. Aucun refus automatique de l’ensemble du panier n’est appliqué au seul motif qu’un élément est gravé.

Produit défectueux, incomplet ou erreur de gravure

Contactez le SAV avec votre référence de commande et la description du problème. Les garanties légales restent applicables, y compris aux articles personnalisés. Des photos peuvent faciliter le traitement sans constituer une condition générale supprimant vos droits.